(أنسامد) - أغسطس 13 - روما - في تحول رقمي غير مسبوق، بات الذكاء الاصطناعي يشكل ركيزة أساسية في إعادة صياغة تجربة السياحة والضيافة، مع توقعات بنمو مذهل في هذا القطاع.
ووفقًا لأحدث تحليلات السوق، من المتوقع أن ترتفع إيرادات الذكاء الاصطناعي المطبّق في السياحة والضيافة من 3 مليارات يورو عام 2024 إلى 36 مليار يورو بحلول عام 2033، بنسبة نمو تفوق 1100%.
وتتركز أبرز تطبيقات هذه الثورة الرقمية داخل المنتجعات والفنادق، حيث تُحدث التقنيات الذكية تحولًا ملموسًا في التفاعل مع الضيوف وتخصيص الخدمات.
يقول إرنستو دي إيوريو، الرئيس التنفيذي لشركة QuestIT، التابعة لمجموعة Vection Technologies: "لقد طورنا تقنيات مثل الصور الرمزية والمساعدين الافتراضيين، التي لا توفر فقط الراحة والرفاهية، بل تعزز أيضًا كفاءة التشغيل وتخصيص الخدمات بشكل لم يسبق له مثيل".
ومن بين الابتكارات اللافتة، ما شهده فندق ApuliaRè في منطقة بوليا الإيطالية، حيث تم إطلاق المساعد الذكي "ريجينا"، وهو روبوت محادثة يعمل على مدار الساعة.
ويمكن للضيوف التفاعل معه عبر رمز QR عند مدخل الفندق، حيث يتولى الترحيب بهم وتخصيص غرفهم تلقائيًا، كما يرافقهم افتراضيًا عبر هواتفهم الذكية طوال فترة الإقامة، مقدمًا معلومات مفيدة عن المطاعم والمعالم المحلية والأنشطة المتوفرة.
وأضاف دي إيوريو: "ريجينا يتحدث عدة لغات، ويقدم دعمًا سياحيًا متكاملاً، ما يجعل الإقامة أكثر سلاسة ومتعة".
ولا يتوقف الابتكار عند هذا الحد حيث تشهد فنادق أوروبا ارتفاعًا في استخدام روبوتات المساعدة التي تقوم بمهام متعددة، بدءًا من الترحيب بالضيوف وتسجيل الوصول والمغادرة، إلى التنظيف التلقائي للغرف باستخدام أجهزة استشعار تحدد مستوى الاتساخ.
كما أن كلية إدارة الفنادق السويسرية تقود هذه الموجة من خلال نشر روبوتات توصيل ذكية تُسلم الطلبات بدقة وأمان.
وفي ظل عالم سياحي سريع الإيقاع، يتضح أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة تقنية، بل أصبح موردًا استراتيجيًا يُحدث تحولًا عميقًا في طريقة عمل قطاع الضيافة، من خلال أنظمة ذكية تتنبأ باحتياجات الضيوف وتساعد في تحسين العمليات اليومية.
كما تُمكن المنصات الذكية الآن مرافق الإقامة من تعديل أسعار الغرف في الوقت الفعلي استنادًا إلى عدة عوامل تشمل: اتجاهات الحجز، والمنافسة، وحالة الطقس، والبحث عبر الإنترنت، وبيانات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساهم في تحقيق أقصى درجات الإشغال وزيادة الربحية.
في ظل هذه التحولات، يبدو أن مستقبل السياحة والضيافة بات أقرب إلى الخيال، حيث تُصمم كل تجربة وفقًا لتفضيلات الضيف، ويُدار كل تفصيل بدقة فائقة... وكل ذلك بفضل الذكاء الاصطناعي. (أنسامد).
ALL RIGHTS RESERVED © Copyright ANSA
