(أنسامد) - يوليو 17 - روما - كشفت دراسة مشتركة بين شركة يوكابي وجامعتي لا سابينزا و يونيتلما سابينزا في روما أن نحو ثلث طلبات الأزياء عبر الإنترنت في أوروبا تعاد إلى البائعين، فيما سجلت إيطاليا أدنى معدل للإرجاع بنسبة 15%، مقابل 59% في ألمانيا، وهي الأعلى بين الدول الأوروبية.

وأوضحت الدراسة أن ملابس النساء، ولا سيما الفساتين والتنانير، تتصدر قائمة المنتجات الأكثر إرجاعا، فيما تتراوح تكلفة معالجة كل عملية إرجاع بين 4 و20 يورو، وقد تتجاوز ذلك بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة، مما يقتطع ما بين 20% و30% من هامش أرباح الشركات.

وأشارت النتائج إلى أن أكثر أسباب الإرجاع شيوعًا هي عدم رضا العملاء عن المنتج أو عدم ملاءمة المقاس، في حين لا يقدم أكثر من نصف المستهلكين أي مبرر لعمليات الإرجاع.

ودعت الدراسة إلى توظيف تقنيات التنبؤ بالمقاسات وتحسين تجربة التسوق الإلكتروني للحد من المرتجعات وخفض التكاليف، مؤكدة أن تقليص معدل الإرجاع بنسبة تتراوح بين 3% و5% يمكن أن يحقق أثرا مباشرا في زيادة ربحية شركات التجارة الإلكترونية.

(أنسامد).

 

ALL RIGHTS RESERVED © Copyright ANSA