Download AMAN Application from Apple store and Google play                                Follow us on : Twitter - Facebook - YouTube - Instagram

STATUTES GENERAL ASSEMBLY SECRETARY GENERAL CONTACTS Follow us on Twitter Follow us on Facebook Follow us on Instagram
Daily News
MedNEWS HOME
HINA - Split researchers develop electric energy storage systems for ships and households
ZAGREB, 9 May(Hina)-Researchers of the Split Faculty of Electrical Engineering, Mechanical Engineering and Naval Architecture (FESB) have developed battery systems...
APS - Algeria-Mali, Tunisia friendly games to take place in June
APS- ALGIERS-The Algerian football team will face Mali on 6 June at Mustapha-Tchaker stadium in Blida (8:45 pm) and Tunisia...
APS - Working group to prepare draft ethics charter in administration, public institutions
APS - ALGIERS - Prime Minister Abdelaziz Djerad announced on Sunday, at the National School of Administration in Algiers, ...
APS - Winners of Algiers Quran Recitation Prize honored
APS-ALGIERS-The winners of the Algiers’ Quran Recitation and Psalmody Prize, and the National Contest for the Holy Quran Young Reciters...
SANA - احتفال مركزي في قاعدة حميميم بمناسبة الذكرى الـ 76 للنصر على النازية
اللاذقية-سانا - بمناسبة الذكرى السادسة والسبعين للحرب الوطنية الروسية العظمى والانتصار على النازية أقيم اليوم احتفال مركزي في القاعدة العسكرية الروسية في حميميم. ...
SANA - مجلس الشعب يبدأ أعمال جلسته الأولى من الدورة العادية الثالثة… عرنوس: الحكومة تعمل لتخفيف الصعوبات التي تواجه المواطن
دمشق-سانا-بدأ مجلس الشعب اليوم أعمال جلسته الأولى من الدورة العادية الثالثة للدور التشريعي الثالث المنعقدة برئاسة حموده صباغ رئيس المجلس وحضور رئيس مجلس الوزراء المهندس حسين عرنوس وعدد من الوزراء....
NNA - Health Ministry: 570 new Corona cases, 26 deaths
NNA-The Ministry of Public Health announced, on Sunday, the registration of 570 new Corona infections, thus raising the cumulative number...
APS - المنتخب الوطني لكرة القدم: الخضر في مواجهة مالي وتونس وديا شهر يونيو المقبل
APS - الجزائر - سيواجه المنتخب الوطني لكرة القدم نظيره المالي وديا يوم الأحد 6 يونيو 2021 بملعب مصطفى شاقر (البليدة) على الساعة 20:45 كما سيواجه منتخب تونس يوم الجمعة...
APS - تشكيل فوج عمل لإعداد مشروع ميثاق الأخلاقيات في الإدارة والمؤسسات العمومية
APS - الجزائر - أعلن الوزير الأول عبد العزيز جراد، اليوم الأحد بالمدرسة الوطنية للإدارة بالجزائر العاصمة، عن "تشكيل فوج عمل" مكون من جامعين وخبراء من اجل "إعداد مشروع ميثاق...
APS - حفل تكريم الفائزين بجائزة الجزائر لحفظ القرآن والمسابقة الوطنية لصغار الحفظة
APS - الجزائر - أشرف الوزير الأول السيد عبد العزيز جراد، مساء أمس السبت، بالمركز الدولي للمؤتمرات عبد اللطيف رحال (الجزائر العاصمة) ، على حفل تكريم الفائزين بجائزة الحزائر لحفظ...
SANA - Cérémonie centrale dans la base de Hmeimim à l’occasion du 76e anniversaire de la victoire sur le nazisme
Lattaquié-SANA / À l’occasion du 76e anniversaire de la grande guerre patriotique russe et de la victoire sur le nazisme,...
SANA - L’Assemblée du Peuple entame sa première séance de la 3ème législature… Arnous : Le gouvernement s’emploie à atténuer les difficultés auxquelles est confronté le citoyen
Damas - SANA / L’Assemblée du Peuple a entamé aujourd’hui les travaux de sa 1ère séance ...
NNA - وزارة الصحة: 570 إصابة جديدة و26 حالة وفاة
وطنية - اعلنت وزارة الصحة العامة تسجيل 570 اصابة جديدة رفعت العدد التراكمي للحالات المثبتة الى 532839، كما تم تسجيل 26 حالة وفاة.
APS - Football : le Mali et la Tunisie au menu des Verts en juin
APS-ALGER- L’équipe nationale de football, affrontera en amical le Mali, le dimanche 6 juin au stade Mustapha-Tchaker de Blida (20h45),...
APS - Création d'un groupe de travail pour la préparation du projet de charte d'éthique dans l'administration
APS-ALGER-Le Premier ministre, Abdelaziz Djerad a annoncé dimanche à l'Ecole nationale d'administration d'Alger (ENA) la création d'un "groupe de travail",...
APS - Les lauréats du Prix d'Alger de récitation du Coran honorés
APS - ALGER- Le Premier ministre, Abdelaziz Djerad, a présidé samedi soir au Centre international des conférences Abdelatif-Rahal (Alger)...
SANA - سورية تدين بأشد العبارات السلوك الهمجي اللاإنساني لسلطات الاحتلال الإسرائيلي وقطعان المستوطنين إزاء الشعب الفلسطيني
دمشق - سانا - أدانت سورية وبأشد العبارات السلوك الهمجي اللاإنساني لسلطات الاحتلال الإسرائيلي ولقطعان المستوطنين إزاء الشعب الفلسطيني والأرض الفلسطينية المحتلة مؤكدة حق هذا الشعب غير القابل للتصرف بحريته...
MAP - 'Élu service client de l'année': Le service client de Samsung doublement primé




Casablanca - 21 avril 2021 -(MAP)-Le Service client Samsung a été doublement primé parmi les meilleurs services client de 2021 et ce, pour la 4ème édition du label "Élu service client de l'année".

Une distinction reçue après des tests organisés par Baromètre Service Client Maroc (BSCM) et réalisés par Approche Client et Inspire Insights sur une durée de 10 semaines, indique Samsung dans un communiqué, ajoutant que son service client a été classé numéro 1 au Maroc dans les catégories "Constructeur Smartphones et tablette" et "Constructeur TV, son et vidéo".

"Plusieurs critères ont été pris en compte pour l'évaluation des entreprises sélectionnées, en situations réelles, qui démarrent de l’accueil du client jusqu’à son départ. C’est dire que toutes les étapes du processus de l’avant-vente, la vente et par la suite l’après-vente sont scrupuleusement étudiées. Plusieurs canaux de contact sont évalués", a précisé la même source, notant que la nouveauté de cette édition a été l’ajout du réseau social Facebook.

Chaque année, l'opérateur indépendant de la relation client qui produit des études, BSCM, organise des événements autour de la relation client au Maroc. Il décerne les trophées "Élu service client de l’année" aux entreprises qui sont évaluées en fonction de leur univers de consommation (banque, automobile, assurance, restauration, télécoms, énergie, etc).

Le Label "Élu service client de l’Année" est un signe de valorisation de la relation client, lancé en 2007 en France, et présent aussi dans plusieurs pays Européens et Maghrébins.


Une stratégie SAV adaptée à la crise sanitaire

Avec une présence sur le territoire depuis 2009 et 50 centres dans 25 villes du Royaume, Samsung s’est distingué grâce à sa stratégie et ses actions mises en place durant la crise sanitaire et le confinement. Il s'agit de la mise en œuvre d’extensions de garantie allant de 1 à 4 mois aux clients, dont la garantie expirait pendant le confinement, et pouvant profiter de la disponibilité des pièces authentiques uniquement chez les centres Samsung agréés.

Samsung a également maintenu tous les canaux de contacts ouverts et disponibles à travers la continuité du travail des conseillers clientèle en télétravail pour garantir la sécurité des collaborateurs et des clients. S’y ajoute aussi le renforcement des canaux digitaux à travers la mise en place de solutions d’assistance à distance notamment WhatsApp, puis l’élargissement des horaires d’ouverture et de disponibilité pour le reste des canaux digitaux (Chat, réseaux sociaux, articles web et l’application Samsung Members).

Le Groupe a, en outre, lancé le support technique à distance pour les produits connectés, mobiles et télévisions, ainsi que les appareils électroménagers, à travers un accès à distance appelé "Visual Support", qui permet aux clients de parler en appel vidéo avec les techniciens et agents formés et avec une expertise dans les normes mondiales de Samsung.

Il a aussi lancé le service gratuit de la collecte et livraison des produits mobiles pour réparation au profit des particuliers ne pouvant pas se déplacer ou désirant réparer leurs smartphones depuis leur domicile pour plus de confort. Autre point fort, la baisse des prix de réparation des écrans de certaines gammes de smartphones (www.samsung.com/n_africa/support/remplacement-ecran/).

Étant récompensé pour la deuxième fois consécutive, Samsung a voulu capitaliser sur l’expérience et le succès de 2019 en maintenant les dispositifs mis en œuvre et en redoublant d’effort afin de satisfaire ses clients.

Samsung Maroc s’est donc bien préparé pour se démarquer une fois de plus. À cet égard, l’entreprise a privilégié des actions de proximité pour avoir des retours directs de la part de ses clients, avec notamment le lancement d’une campagne digitale #MerciSamsung sur les réseaux sociaux afin de remercier toutes les personnes qui lui ont fait confiance.

Cette campagne a permis à l’équipe Samsung de recevoir plusieurs milliers de posts sur les réseaux sociaux, avec les feedbacks des clients, un moyen donc pour orienter et adapter ses actions pour répondre au mieux aux attentes et besoins des consommateurs.


Un service après-vente (SAV) "sur-mesure" pour chaque type de besoin

Le service client de Samsung s’organise aujourd’hui en plusieurs départements d’expertise afin de centraliser chaque type de besoin. Sa principale mission est de maximiser la satisfaction de ses clients à travers une proposition de solutions et de services innovants et diversifiés et qui dépassent les attentes des clients.

Pour se démarquer, Samsung offre plusieurs avantages, notamment un gage de qualité auprès des 50 centres de réparations certifiés, la rapidité et la disponibilité des pièces de rechanges authentiques à travers l’approvisionnement, le stockage et la distribution de plus de 7000 références.

Pour garantir une qualité meilleure, des formations techniques certifiantes sont assurées à tous les techniciens opérant dans les centres de Service Samsung. Autre point fort : ce service client Samsung est ouvert même aux clients qui sollicitent des réparations hors-garantie.


Les services à distance gratuits reprendront durant le Ramadan

Cette distinction vient couronner les efforts acharnés de Samsung qui se félicite d’une moyenne de 9 clients satisfaits sur 10. Afin de garder ce niveau de satisfaction clients, Samsung joue principalement sur la proximité du consommateur, la qualité du service proposé ainsi que l’écoute et l’adaptation des demandes des clients afin de les fidéliser.

Samsung essaye d'optimiser les retombées de la Covid-19 et prévoit de passer par une digitalisation plus complète du service client. En effet, une augmentation de 300% du flux digital a été remarquée et le meilleur taux de satisfaction a été enregistré auprès des clients qui ont bénéficié d’un support à domicile.

Dans cette optique, tous les services à distance gratuits proposés par Samsung pour les clients via WhatsApp vont reprendre pendant tout le mois de Ramadan 2021. Samsung va également élargir ses horaires d’ouverture du canal digital, pendant ce mois sacré, de 9h à 18/h et ce 7j/7.


Stratégie de digitalisation de la Relation Client

Dans le cadre de sa stratégie de digitalisation de la relation client, Samsung propose aujourd’hui plusieurs nouveautés telles que le lancement d’un numéro spécial WhatsApp (067 899 70 30) qui permettra aux clients de contacter directement le service client par message et d’obtenir une réponse de 9h à 20h (heure normale) et 9h à 18h (durant Ramadan) et ce, 7 j/7. Par ailleurs, Samsung a mis en place une panoplie d’outils de diagnostic à distance, en l’occurrence un service Assistance de la Messagerie Instantanée «Live Chat », des tutoriels en vidéos et des articles d’assistance Web. L’entreprise Samsung va même jusqu’à proposer un formulaire sur son site web qui permet de contacter le management du Service après-vente directement. (www.samsung.com)


Une application "Samsung Members"

Samsung veut offrir à ses clients une expérience client inédite en lançant "Samsung Members", une nouvelle application propre à Samsung afin de répondre rapidement et efficacement aux requêtes de ses utilisateurs.

A cet effet, Samsung Members permet aux utilisateurs de bénéficier de contenus exclusifs, tels que l’accès à des offres spéciales et événements, des vouchers, Chat Direct, FAQs ainsi qu'une assistance technique à tout moment pour profiter d’une expérience optimale.

L’application contient également des conseils et astuces pour exploiter au mieux tout le potentiel de l’appareil Samsung. Grâce à une option Auto-Diagnostic, il est possible de vérifier l’état de l’appareil en ayant l’accès à des évaluations simples réalisées à partir d’outils de diagnostic performants à distance et à une assistance en temps réel.


Agency : MAP

Date : 2021-04-22 11:32:00



 



 

Copyright © Alliance of Mediterranean News Agencies 2017